1С:Предприятие 8. CRM

CRM (Customers Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) – это клиентоориентированная стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами.

В условиях конкуренции для любой компании одной из главных задач является удержание клиентов – основного, а в большинстве случаев и единственного, источника дохода компании.

Внедрение CRM-систем позволяет создать в компании наиболее правильную стратегию работы с клиентами, которая увеличивает число успешных сделок, снижает издержки по продажам, улучшает качество обслуживания клиентов и в целом обеспечивает рост прибыли компании.

Состав современной CRM-системы

• Клиентская база
• Инструменты управления продажами
• Инструменты управления маркетингом
• Инструменты управления сервисом
• Инструменты управления проектами
• Инструменты управления бизнес-процессами компании (BPM)
• Инструменты тайм-менеджмента
• Инструменты управления ключевыми показателями деятельности (KPI)
• Доступ к системе через Интернет
• Доступ к системе с мобильных устройств
• Компьютерная телефония (CTI)

Основные задачи решаемые CRM-системой:

• Сбор в единую базу всей накопленной информации о клиентах, партнерах, поставщиках и конкурентах
• Обмен информацией между подразделениями и сотрудниками без «информационных провалов»
• Автоматизация последовательности работ (бизнес-процессы) и интеграция их в рабочую среду
• Управление поручениями
• Прогнозирование продаж
• Планирование и анализ эффективности маркетинговых мероприятий
• Контроль удовлетворенности клиентов, регистрация и разбор жалоб
• Накопление и управление знаниями
• Управление дебиторской задолженностью
• Получение аналитических отчетов

Основные поставки линейки 1С:CRM включают в себя::

• Дистрибутивы: Платформы «1С:Предприятие 8» и конфигурации 1С:CRM для Беларуси
• Комплект документации по конфигурации 1С:CRM для Беларуси
• Пин-код программной защиты «1С:Предприятие 8» на одно рабочее место
• Пин-код программной защиты 1С:CRM на одно рабочее место
• Лицензия и регистрационная карточка на использование системы «1С:Предприятие 8» и конфигурации 1C:CRM на одно рабочее место;
• Активационный купон 1С:КП Отраслевой Льготный
• Пин-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС.

Дополнительная информация:

• Конфигурация 1С:CRM является защищенной и содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем, имеет программную защиту от несанкционированного использования. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды конечных пользователей.
• Обращаем внимание, что для клиентских лицензий на конфигурацию «1С:CRM для Беларуси» необходимо докупить пропорциональное количество клиентских лицензий «1С:Предприятие 8».

Демонстрационная конфигурация "1С:Предприятие 8. CRM"

С возможностями программы можно ознакомиться на практике ещё до её приобретения — используя нашу демонстрационную базу либо создав собственную. Демонстрационная конфигурация функционирует как полнофункциональная рабочая система, что дает возможность детально изучить и оценить все ключевые возможности программы. Пользователи могут самостоятельно ознакомиться с программой с помощью онлайн-демонстрации.

Внимание

• В браузере должен быть отключен блокировщик всплывающих окон.
• В настройках браузера должно быть разрешено выполнение JavaScript и использование Cookies.

Работа с демонстрационной конфигурацией возможна с помощью веб-клиента

Веб-клиент управляемого приложения работает только в среде следующих браузеров:

• Microsoft Internet Explorer версии 6.0, 7.0 или 8.0 для Microsoft Windows. Рекомендуется использовать версию 7.0
• Google Chrome версии 4.0, 4.1 для Microsoft Windows
• Safari версии 4.0 для MacOS X версии 10.5 и выше